Lo studio presenta un’indagine empirica sull’impatto della comunicazione medico-paziente nella cura del tumore al seno. Sottolinea la co-creazione di valore relazionale attraverso una comunicazione efficace, affrontando specificamente la relazione tra le informazioni cognitive ed emotive ricevute prima dell’intervento e gli esiti riportati dai pazienti. La relazione diadica è studiata attraverso un’indagine longitudinale su 421 donne trattate per il tumore al seno in un’azienda ospedaliera universitaria in Italia tra il 2018 e il 2022. I risultati mostrano come le informazioni cognitive ricevute prima dell’intervento prevedono significativamente gli esiti, e le competenze interpersonali e comunicative del chirurgo svolgono un ruolo di mediazione. Gli esiti risultano più positivi in particolare per le pazienti ad alto rischio. L’approccio evidenzia l’importanza di spostare l’attenzione dalla condivisione delle informazioni alla condivisione del valore, per promuovere la co-creazione di valore nella sanità. Questo richiede un maggiore coinvolgimento dei pazienti e una maggiore esposizione dei professionisti sanitari a strategie che favoriscano la cura centrata sul paziente.
Parole chiave: creazione di valore, relazione medico-paziente, esiti riportati dai pazienti
