Performance management from the outside-in: stakeholder engagement and perceived social impact as key drivers for purposeful performance information use

L’efficacia dei sistemi di performance management dipende da come i dirigenti utilizzano le informazioni disponibili all’interno dei processi decisionali. Ma quali sono i fattori che spingono i dirigenti pubblici ad utilizzare le informazioni di performance per prendere decisioni? Lo studio esamina il ruolo ricoperto da fattori ambientali, organizzativi, lavorativi e individuali all’interno della PA italiana. Attraverso un modello di equazione strutturale (SEM), il coinvolgimento degli stakeholder e l’impatto sociale percepito emergono come principali leve per l’uso delle informazio- ni di performance. I risultati promuovono una prospettiva “outside-in” sui sistemi di performance management: la pressione esterna degli stakeholder e la consapevolezza dell’impatto sociale generato attraverso il proprio lavoro spingono i dirigenti pubblici a utilizzare le informazioni di performance per raggiungere gli obiettivi.